Términos y condiciones
POLÍTICAS GENERALES DE LUMAR INTERIORES
Estas políticas forman parte de los Términos y Condiciones de venta de LUMAR INTERIORES. Al realizar una compra, ya sea en nuestra tienda física, página web o canales oficiales, el cliente acepta plenamente los lineamientos aquí descritos.
1. POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Solo se aceptan cambios o devoluciones en caso de error comprobable por parte de LUMAR INTERIORES (producto equivocado o incompleto que afecte su funcionalidad), salvo lo previsto en la Política de Recepción, Rechazo y Daños en Envíos.
El cliente deberá reportar el caso en un plazo máximo de 5 días hábiles a partir de la recepción (aplica para errores de surtido / producto equivocado).
El reporte deberá enviarse al correo lumarinteriores@gmail.com y vía WhatsApp al 442 457 0199, incluyendo evidencias fotográficas y descripción del caso.
No se aceptan devoluciones por causas ajenas a LUMAR INTERIORES, como cambios de opinión o errores del cliente al proporcionar información.
Política de Cancelaciones y No Reembolsos
Una vez que el pedido ha sido confirmado y liberado (pagado y programado para producción y/o envío), no se aceptan cancelaciones ni reembolsos, excepto en los casos estipulados por ley o por error comprobable de LUMAR INTERIORES. El cliente entiende que, una vez confirmado, el pedido se integra a la línea de fabricación y logística.
No aplica devolución por cambios de opinión, cambios de dirección posteriores o falta de disponibilidad del cliente para recibir el pedido.
En pedidos que incluyen productos hechos sobre pedido o personalizados, no hay cancelaciones bajo ninguna circunstancia.
Conducta del Cliente y Terminación del Servicio
LUMAR INTERIORES se reserva el derecho de cancelar el servicio de entrega o cualquier proceso cuando se detecte comportamiento ofensivo, agresivo o irrespetuoso hacia cualquier miembro del equipo.
En estos casos, el cliente deberá recoger su pedido directamente en nuestro showroom dentro del plazo establecido, sin reembolso de servicios/logística ya gestionados.
Todas las conversaciones y acuerdos se documentan como respaldo.
2. RECLAMOS O CONTACTO FUERA DEL HORARIO COMERCIAL
Mensajes recibidos fuera de horario serán respondidos al siguiente día hábil. LUMAR INTERIORES no está obligado a responder fuera de los horarios publicados, incluso si ocasionalmente lo hace como cortesía.
3. POLÍTICA DE ENVÍOS
Nuestros precios no incluyen envío, salvo cuando explícitamente se indique en la descripción del producto o en alguna promoción temporal vigente.
Fuera de esas excepciones, ningún producto incluye el costo de envío por defecto.
Algunos códigos postales o zonas alejadas pueden requerir un cargo adicional, incluso si el producto está en promoción. Se recomienda verificar previamente la cobertura de paquetería para su ciudad.
El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa, exacta y localizable. Si la dirección no puede ser encontrada por la paquetería o requiere corrección, cualquier cargo adicional será asumido por el cliente.
Todos los envíos salen empacados profesionalmente. Si el paquete presenta señales de daño (caja golpeada, abierta, mojada, etc.) al momento de la entrega, es obligatorio asentarlo por escrito al firmar con el repartidor. Sin esa anotación, se entenderá que el empaque exterior fue recibido sin observaciones visibles.
En la ciudad de Querétaro, algunas zonas cuentan con entrega gratuita programada directamente por LUMAR INTERIORES. Sin embargo, otras zonas requieren un costo adicional por concepto de flete, dependiendo de la distancia y condiciones de acceso. Este cargo será informado antes de programar la entrega.
4. SEGURO DE ENVÍO (OPCIONAL)
LUMAR INTERIORES ofrece un seguro opcional con costo de $100 MXN por espejo, que brinda respaldo económico hasta por $1,500 MXN, en casos de daño atribuible al transporte, sujeto a validación y al cumplimiento del proceso de recepción y evidencia.
Para hacer válido el seguro:
Notificar el incidente dentro de las primeras 24 horas naturales posteriores a la recepción.
Grabar en video la apertura del paquete sin cortes, mostrando empaque, apertura y estado del producto.
Enviar video + fotos del daño + comprobante de compra al correo atencionlumarinteriores@gmail.com con el asunto: SEGURO_NOMBRE_NÚMERO.
La evidencia completa deberá enviarse a más tardar dentro de los primeros 4 días naturales posteriores a la recepción.
Sin la contratación del seguro, cualquier reclamo por daño durante transporte queda sujeto a la resolución y tiempos del operador logístico, siempre que se haya cumplido el proceso de recepción y evidencia.
El uso indebido o fraudulento del seguro, incluyendo manipulación del video o evidencia, invalidará automáticamente cualquier derecho a apoyo.
5. LIBERACIÓN Y TIEMPOS DE ENTREGA
Los pedidos se liberan una vez recibido el pago completo.
Si el producto está en existencia, se envía en un plazo de hasta 3 días hábiles posteriores a la liberación (lunes a jueves).
El tiempo de tránsito estimado es de 2 a 10 días hábiles, pudiendo extenderse en temporadas altas.
Productos sobre pedido tienen un tiempo de entrega de 5 a 8 días hábiles adicionales; si no hay stock, se contempla el mismo plazo.
6. COBERTURA Y RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE
LUMAR INTERIORES realiza entregas en toda la República Mexicana, siempre que la paquetería tenga cobertura en la zona. No podemos garantizar fechas exactas de entrega, ya que dependemos de empresas externas.
El cliente es responsable de:
Proporcionar datos correctos y completos para la entrega.
Estar disponible para recibir su pedido en la fecha aproximada informada.
Seguir el proceso de recepción, evidencia y reporte cuando aplique (daños por envío: 24 horas).
Si el cliente no está disponible o responde de forma tardía a nuestras solicitudes de coordinación, el envío podrá reprogramarse una sola vez.
En caso de comportamiento agresivo o lenguaje ofensivo hacia el equipo, nos reservamos el derecho de cancelar la entrega a domicilio. El cliente deberá recoger su pedido en showroom en un plazo máximo de 7 días naturales.
7. ATENCIÓN Y HORARIOS DE SERVICIO
Horario de atención: Lunes a viernes de 10:00 a.m. a 1:00 p.m. y de 2:00 p.m. a 6:00 p.m.
Sábados: atención en showroom únicamente con previa cita.
No se atienden mensajes fuera de este horario. Si se responde ocasionalmente, es por cortesía y no constituye una obligación. Pedidos, entregas o solicitudes recibidas fuera de horario se procesarán el siguiente día hábil.
8. POLÍTICA DE APARTADOS
Para apartar un producto en Querétaro o para envío nacional, se requiere un anticipo no reembolsable de $200 MXN o el 10% del valor dependiendo del modelo (por unidad).
Este anticipo asegura tu pedido en lista de producción o entrega y es válido por un plazo máximo de 7 días naturales. Si el cliente no proporciona la información necesaria para la entrega dentro de ese periodo, el anticipo no será reembolsado.
9. POLÍTICA DE CAMBIO DE DIRECCIÓN O ENTREGA
Una vez que el pedido ha sido liberado o programado, no se aceptan cambios en la dirección de entrega, salvo por escrito y antes de coordinar con la paquetería. Cualquier cambio estará sujeto a viabilidad operativa.
Cambiar la ciudad de entrega implica reprogramación logística y puede generar cargos adicionales y ajustes en el tiempo de entrega. Los cambios de última hora no garantizan disponibilidad ni cumplimiento inmediato por parte del equipo ni de la paquetería.
10. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
LUMAR INTERIORES siempre estará dispuesto a resolver cualquier situación de forma respetuosa y por los canales oficiales. En caso de disputa, se dará prioridad a los documentos y registros oficiales como evidencia de seguimiento del pedido.
Al comprar con nosotros, el cliente acepta estas políticas como parte del contrato de compraventa.
11. ABANDONO DE PEDIDO
En caso de que el cliente no se presente a recoger su pedido en el plazo establecido por LUMAR INTERIORES, o no proporcione la información o facilidades necesarias para coordinar la entrega en tiempo y forma, y hayan transcurrido 7 días hábiles desde la notificación de disponibilidad, el pedido será considerado como abandonado.
Una vez declarado el pedido como abandonado:
LUMAR INTERIORES no estará obligado a conservar el producto ni a realizar reembolsos por pagos previos.
El cliente pierde todo derecho sobre el producto y cualquier anticipo o pago realizado.
El producto podrá ser reasignado, almacenado con costo adicional o desechado, según convenga al proveedor.
Aplica especialmente cuando:
El cliente no recoge el pedido en showroom en el tiempo indicado tras ser notificado.
El cliente no comparte información necesaria para envío o entregas locales.
El cliente no responde o bloquea canales oficiales.
Se presentan faltas de respeto, amenazas o conducta agresiva documentada hacia el equipo.
12. GARANTÍA LIMITADA
LUMAR INTERIORES informa que los espejos y productos fabricados con materiales frágiles no cuentan con garantía por daños físicos posteriores a la entrega o por uso indebido.
Todos los productos se entregan en condiciones óptimas y con empaque protector adecuado. Al momento de la entrega o recolección, el cliente debe revisar y firmar de conformidad. Una vez recibido, no se aceptan reclamaciones por roturas, golpes, rayones o defectos físicos no reportados en el momento.
Para proteger su compra en envíos nacionales, el cliente tiene la opción de adquirir el seguro de envío opcional (ver cláusula correspondiente).
El uso de nuestros servicios o la realización de cualquier compra implica la aceptación plena de estas políticas y términos. En caso de desacuerdo, se recomienda no continuar con la compra.
Estas políticas pueden actualizarse sin previo aviso. Se sugiere revisarlas antes de realizar una compra.
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📦 Política de Recepción, Rechazo y Daños en Envíos
En LUMAR INTERIORES, todos nuestros productos son cuidadosamente fabricados, empacados y enviados debido a su naturaleza frágil. Para poder brindar cualquier tipo de apoyo en caso de daño durante el transporte, es indispensable seguir correctamente el proceso de recepción o rechazo del paquete, según corresponda.
🪞 1. Evaluación del paquete ANTES de abrirlo
Al momento de la entrega, el cliente o la persona que recibe DEBE revisar el estado exterior del paquete antes de abrirlo (SIEMPRE).
✅ El paquete PUEDE ser RECHAZADO sin abrirlo únicamente cuando:
El empaque presenta daños MUY severos y evidentes (golpes extremos, roturas visibles, perforaciones grandes)
Se escuchan piezas sueltas, rotas o vidrio quebrado en el interior
El repartidor confirma daño grave en el manejo y menciona el etiquetado del producto como dañado (Observaciones del paquete)
📌 En estos casos recordamos:
NO debe abrirse el paquete, Debe solicitarse al repartidor que registre el rechazo por daño, El paquete debe permanecer sellado, El cliente debe contactarnos de inmediato whatsapp o vía email al correo atencionlumarinteriores@gmail.com.
👉 Este escenario NO se considera recepción del producto y permite iniciar un proceso formal con la paquetería y con LUMAR INTERIORES para la evaluación del caso.
Una vez concluida dicha evaluación, se definirá si procede la reposición del producto o, en su caso, un reembolso, siempre bajo análisis y acuerdo, conforme a las condiciones específicas del evento y a la resolución del operador logístico.
❌ 2. Abrir el paquete IMPLICA recepción del producto
⚠️ Abrir el paquete, ya sea de forma parcial o total, se considera aceptación y recepción del pedido.
Esto aplica incluso si el producto presenta daños visibles.
Por lo tanto, una vez abierto el paquete:
1️⃣ El cliente está obligado a recibir el producto formalmente.
2️⃣ El producto NO debe ser devuelto, retirado ni reingresado a la paquetería bajo ninguna circunstancia.
3️⃣ El artículo debe conservarse bajo resguardo del cliente, preferentemente en su empaque original, para su validación.
👉 Abrir el paquete y permitir que la paquetería lo retire, lo reingrese a bodega o lo traslade sin control del cliente rompe la cadena de custodia del bien, lo que impide la reposición, reembolso total o cualquier reclamación posterior ante la paquetería o ante LUMAR INTERIORES.
📸 3. Evidencia obligatoria en caso de daño tras abrirlo
🚨 Requisitos obligatorios para reclamaciones por daño tras abrir el paquete
En caso de que el cliente abra el paquete y detecte daño en el producto, deberá cumplir de forma estricta e íntegra con el siguiente protocolo:
1️⃣ Fotografiar el empaque exterior ANTES de abrirlo, mostrando diferentes ángulos y cualquier golpe, perforación o alteración del paquete.
2️⃣ Fotografiar el producto DENTRO del empaque, sin retirarlo ni manipularlo.
3️⃣ Fotografiar el daño de manera clara y detallada, desde distintos ángulos.
4️⃣ Conservar la guía, etiquetas y comprobante de entrega, visibles y legibles.
5️⃣ Reportar el incidente a LUMAR INTERIORES dentro de las primeras 24 horas naturales posteriores a la recepción.
🚚 4. Proceso correcto si el producto presenta daño
Cuando el paquete haya sido abierto y recibido conforme a protocolo, se seguirá el siguiente proceso:
1️⃣ El cliente conserva el producto y su empaque original, sin alteraciones.
2️⃣ El daño debe ser reportado dentro del plazo indicado y con la evidencia completa requerida.
3️⃣ LUMAR INTERIORES valida el caso y determina la viabilidad de la gestión.
4️⃣ De acuerdo con la validación y las condiciones del pedido, se podrá gestionar únicamente una de las siguientes opciones:
🛠️ Opciones de solución (según el escenario del envío)
Las siguientes opciones de solución aplican únicamente cuando el caso fue reportado correctamente y validado por LUMAR INTERIORES, conforme a la política de recepción y evidencia.
🔹 1. Reparación del producto (con o sin seguro)
Aplica cuando:
El proceso de rechazo del paquete se realizó correctamente, conforme a lo indicado en esta política.
La paquetería reconoce el daño en empaque y/o producto.
En este escenario:
El producto puede ser retornado a origen sin costo, gestionado directamente por la paquetería.
LUMAR INTERIORES realizará la reparación del producto y lo reenviará al cliente.
📌 Este escenario puede aplicar incluso sin seguro contratado, ya que la responsabilidad recae directamente en la paquetería.
🔹 2. Reposición de cristal (luna) con apoyo económico parcial
(Aplica exclusivamente con seguro de envío contratado)
Cuando el paquete fue abierto y recibido, y el daño se limita al cristal:
LUMAR INTERIORES podrá otorgar un reembolso parcial para que el cliente realice la reparación con una vidriería local, de forma rápida y sin reenvíos.
El apoyo económico estará topado hasta $1,500 MXN, dependiendo del tipo y extensión del daño.
Los montos habituales de apoyo oscilan entre $900 y $1,500 MXN.
📌 Esta opción aplica únicamente cuando el cliente haya contratado el seguro de envío ofrecido por LUMAR INTERIORES, con costo de $100 MXN, tal como se indica en nuestra página web y canales oficiales.
⚠️ Validación y límites
El monto y la procedencia del apoyo económico estarán sujetos a la validación del caso y al cumplimiento del proceso de recepción y evidencia.
El seguro de envío no cubre reembolsos totales, sino apoyos parciales conforme a esta política.
LUMAR INTERIORES se reserva el derecho de determinar la opción aplicable según cada caso.
🔔 Nota importante para el cliente
El seguro de envío brinda respaldo directo, reduce tiempos de solución y permite apoyos económicos inmediatos.
Sin seguro, las soluciones dependen de la resolución y tiempos de la paquetería.
❌ 5. Casos en los que NO procede reembolso, reposición ni cargos asumidos
No será posible ofrecer reembolso parcial o total, reposición, reparación ni asumir cargos cuando ocurra cualquiera de los siguientes supuestos, ya que se rompe la cadena de custodia del producto y no es posible verificar su estado real:
El paquete fue abierto sin haberse realizado la recepción formal del pedido.
El producto fue abierto y posteriormente retirado, reingresado o trasladado por la paquetería, quedando fuera del resguardo del cliente.
El artículo quedó bajo resguardo exclusivo de la paquetería, sin control del cliente ni de LUMAR INTERIORES.
El producto generó cargos por almacenaje, pérdida de custodia, extravío o destrucción, conforme a las políticas del operador logístico.
No es posible verificar el estado actual, integridad o localización del bien, ni comprobar que el daño sea atribuible al transporte.
📌 En estos escenarios, no existe forma material ni documental de validar el daño, motivo por el cual no es posible proceder con reposición, reembolso o compensación alguna, independientemente de la causa alegada.
🤝 6. Soluciones conciliatorias extraordinarias
Cuando el proceso correcto de recepción y evidencia no haya sido seguido, LUMAR INTERIORES podrá, de manera excepcional y a su sola discreción, ofrecer soluciones conciliatorias extraordinarias, tales como:
Reembolso parcial
Apoyo económico para reposición local
Alternativas proporcionales al caso
⚠️ Estas opciones:
No constituyen un derecho del cliente
No son automáticas ni obligatorias
No implican aceptación de responsabilidad
No generan precedentes para casos futuros
Se otorgan únicamente como un apoyo extraordinario y de buena voluntad, previa autorización interna, y sin obligación de repetirse en situaciones similares.
🛡️ 7. Responsabilidad y cadena de custodia
Una vez que el producto:
No es recibido formalmente
Es abierto sin seguir el proceso
O queda bajo resguardo de la paquetería
LUMAR INTERIORES no puede garantizar su estado, reposición ni reembolso total, al haberse perdido la cadena de custodia del bien.
📌 8. Aceptación de la política
Al realizar una compra, el cliente declara haber leído y aceptado esta política y entiende que el correcto proceso de recepción o rechazo es indispensable para cualquier reclamación posterior.
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POLÍTICAS DE ENTREGA LOCAL – QUERÉTARO
Aplicables exclusivamente a entregas dentro del estado de Querétaro
1. TIEMPO DE ENTREGA ESTIMADO
La entrega local se realiza en un plazo estimado de 3 a 7 días hábiles posteriores a la confirmación y liberación del pedido (pago acreditado), salvo que en showroom o cotización se indique un plazo distinto.
Los tiempos son estimados y pueden verse afectados por causas externas como clima, tráfico, accesos restringidos, saturación de rutas o imprevistos logísticos. Dichas situaciones no constituyen incumplimiento por parte de LUMAR INTERIORES.
2. CONFIRMACIÓN DE ENTREGA
Un día antes o el mismo día de la entrega, LUMAR INTERIORES se comunicará vía telefónica o WhatsApp para confirmar:
Día de entrega
Rango de horario aproximado
Es responsabilidad del cliente confirmar oportunamente y proporcionar información completa para poder programar correctamente la entrega.
3. DISPONIBILIDAD, ACCESO Y CONDICIONES DEL DOMICILIO
El cliente se compromete a:
Estar disponible para recibir el pedido en el horario acordado.
Asegurar el acceso al domicilio (casetas, vigilancia, privadas, etc.).
El equipo de entrega esperará un máximo de 10 minutos en el domicilio.
Si no hay nadie para recibir el pedido dentro de ese tiempo, la unidad se retirará.
📌 La ausencia del cliente no constituye cancelación, ni genera derecho a reembolso.
4. REPROGRAMACIÓN POR AUSENCIA DEL CLIENTE
Si al llegar al domicilio no se encuentra ninguna persona para recibir el pedido:
La entrega será reprogramada con costo, el cual dependerá de la zona y condiciones de la ruta.
Las reprogramaciones se agendan de lunes a jueves, sujetas a disponibilidad.
Reprogramación gratuita
Se permite una sola reprogramación sin costo, únicamente si el cliente notifica con al menos 48 horas de anticipación a la fecha acordada, vía telefónica al 📞 442 457 0199 y sujeto a espacio en agenda.
5. REVISIÓN DEL PRODUCTO Y FIRMA DE CONFORMIDAD
El cliente deberá revisar su producto al momento de la entrega.
Una vez que el cliente (o la persona que reciba en su nombre) firma de conformidad, se entenderá que:
El producto fue recibido en condiciones adecuadas.
El servicio de entrega fue concluido correctamente.
Después de la firma, no se aceptan reclamaciones por daños físicos visibles, golpes, rayones o roturas no reportadas en ese momento.
6. COSTO DE ENVÍO LOCAL EN QUERÉTARO
El envío es gratuito dentro del estado de Querétaro únicamente en compras mayores a $10,000 MXN.
Para compras menores, el costo de envío varía entre $200 y $1,900 MXN, dependiendo de la zona.
Algunas zonas aplican como gratuitas, otras requieren flete a cotizar y algunas no cuentan con cobertura directa.
Es responsabilidad del cliente consultar previamente si su domicilio aplica para entrega gratuita o con costo.
7. CONDICIONES DE ENTREGA (NIVELES Y ACCESOS)
Las entregas se realizan exclusivamente en:
Planta baja
Primer piso accesible
Para entregas en niveles superiores al primer piso, el cliente deberá informarlo antes de la compra, ya que aplica un cargo adicional de $200 MXN por piso, cobrado directamente por el equipo de fletes.
Si esta información no se proporciona previamente, la entrega podrá ser reprogramada con costo.
8. ABANDONO DEL PEDIDO EN ENTREGAS LOCALES
Si el cliente:
No se presenta a recibir el pedido,
No responde a las solicitudes de coordinación,
O no proporciona las facilidades necesarias para concretar la entrega,
y han transcurrido 7 días hábiles desde la notificación de disponibilidad, el pedido podrá considerarse abandonado, aplicando la política general de abandono de LUMAR INTERIORES.
En estos casos:
No habrá reembolso de pagos o anticipos.
El producto podrá reasignarse, almacenarse con costo o disponerse conforme a criterio del proveedor.
9. ATENCIÓN AL CLIENTE
Para cualquier duda, aclaración o coordinación relacionada con entregas locales en Querétaro, el cliente puede comunicarse al:
📞 442 457 0199
⏰ Horario de atención conforme a políticas generales.
🔒 Aceptación
Al realizar una compra con entrega local en Querétaro, el cliente declara haber leído y aceptado estas políticas, las cuales forman parte integral de los Términos y Condiciones de LUMAR INTERIORES.
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CONTRATO DE COMPRA-VENTA CON LUMAR INTERIORES
LAS SIGUIENTES CLÁUSULAS SERÁN VÁLIDAS A PARTIR DE LA COMPRA O APARTADO REALIZADO POR EL COMPRADOR, YA SEA EN SHOWROOM, PÁGINA WEB O CANALES OFICIALES.
PRIMERA. Objeto del Contrato
El presente contrato tiene por objeto la compraventa del/los producto(s) solicitados por el Comprador. El Comprador declara haber recibido información suficiente del producto (fotografías, descripción, especificaciones, medidas, acabados, tiempos estimados y condiciones de entrega), aceptando sus características antes de confirmar la compra.
SEGUNDA. Precio, anticipo y forma de pago
El precio total se detalla en el comprobante, cotización, pedido o comunicación oficial correspondiente. El pedido se considerará confirmado únicamente al recibir el anticipo mínimo o el pago completo, según aplique.
Para entregas a domicilio o envíos por paquetería, el pedido deberá estar totalmente liquidado antes de programar el envío o entrega, salvo acuerdo expreso entre ambas partes por escrito y comprobable.
TERCERA. Liberación, fabricación y programación
El pedido se considerará liberado cuando exista pago confirmado y el pedido sea enviado a programación de fabricación y/o logística. El Comprador reconoce que, una vez liberado, el pedido entra a línea de producción y coordinación operativa, por lo que los cambios quedan sujetos a viabilidad y a las políticas vigentes.
CUARTA. Entrega, tiempos y logística
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por factores externos (clima, tráfico, temporadas altas, saturación de rutas, o causas atribuibles a la paquetería o terceros).
Entrega local: se realizará en un plazo estimado informado por LUMAR INTERIORES.
Envíos nacionales: el tiempo de tránsito depende del operador logístico y puede extenderse.
El Comprador se compromete a estar disponible para recibir y a proporcionar acceso (casetas, vigilancia, datos completos). En caso de no encontrarse presente, la reprogramación podrá generar costos adicionales conforme a políticas.
QUINTA. Cancelaciones, devoluciones y reembolsos
Una vez liberado el pedido (pagado y programado para fabricación y/o envío), no hay cancelaciones ni reembolsos, salvo error comprobable por parte de LUMAR INTERIORES o lo estipulado por ley aplicable.
No son motivo de cancelación o reembolso:
Cambios de opinión.
Cambios de dirección posteriores a la programación.
Falta de disponibilidad del Comprador para recibir el pedido.
Decisiones del Comprador posteriores a la confirmación.
En productos sobre pedido o personalizados, el Comprador acepta que no existe cancelación bajo ninguna circunstancia.
SEXTA. Recepción, revisión y firma de conformidad
Los productos se entregan empacados profesionalmente. Al momento de la entrega o recolección, el Comprador (o la persona que reciba en su nombre) deberá revisar y firmar de conformidad.
La firma de conformidad se considera aceptación completa del estado del producto y del empaque exterior, salvo que se asienten observaciones por escrito al momento de la entrega.
En entregas a domicilio, el Comprador autoriza que cualquier persona presente en el domicilio reciba y firme, liberando a LUMAR INTERIORES de responsabilidad derivada de dicha recepción.
SÉPTIMA. Daños por envío y proceso obligatorio
En caso de envío por paquetería, el Comprador reconoce y acepta que cualquier gestión por daño durante transporte depende del cumplimiento estricto de la Política de Recepción, Rechazo y Daños en Envíos publicada por LUMAR INTERIORES, incluyendo:
Revisión del empaque exterior antes de abrir.
Evidencia completa y secuencial.
Reporte dentro de las primeras 24 horas naturales posteriores a la recepción.
El Comprador reconoce que abrir el paquete implica recepción del producto y que permitir que la paquetería retire o resguarde el producto tras abrirlo puede romper la cadena de custodia y limitar cualquier gestión posterior.
OCTAVA. Seguro de envío opcional
LUMAR INTERIORES ofrece un seguro opcional con costo de $100 MXN por espejo, el cual brinda respaldo económico hasta por $1,500 MXN, sujeto a validación del caso y al cumplimiento del proceso de recepción y evidencia.
El Comprador acepta que:
El seguro no representa reembolso total del producto.
El apoyo económico (cuando proceda) será determinado por LUMAR INTERIORES conforme a políticas.
El uso fraudulento, manipulación de evidencia o inconsistencias invalidan cualquier apoyo.
NOVENA. Garantía limitada
Por la naturaleza frágil de los productos (cristal/espejo), no existe garantía por daños físicos posteriores a la entrega, por uso indebido, mala instalación, golpes, caídas, humedad, manipulación o cualquier circunstancia posterior a la recepción.
Cualquier defecto físico visible (roturas, golpes, rayones) deberá reportarse conforme al proceso y plazos aplicables. Una vez recibido sin observaciones y/o firmado de conformidad, no se aceptan reclamaciones por daños físicos no reportados en el momento.
DÉCIMA. Abandono de pedido y almacenamiento
En caso de recolección en showroom o cuando el Comprador no proporcione información/facilidades necesarias para entrega y hayan transcurrido 7 días hábiles desde la notificación de disponibilidad, el pedido podrá considerarse abandonado, aplicando las políticas vigentes de LUMAR INTERIORES.
LUMAR INTERIORES podrá reasignar, almacenar con costo o disponer del producto conforme a políticas, sin obligación de reembolso de anticipos o pagos realizados.
DÉCIMA PRIMERA. Conducta del Comprador
LUMAR INTERIORES podrá cancelar el servicio de entrega o cualquier proceso cuando exista conducta ofensiva, agresiva o irrespetuosa hacia el equipo. En ese caso, el Comprador deberá recoger su pedido en showroom dentro del plazo indicado, sin reembolso de servicios/logística ya gestionados.
DÉCIMA SEGUNDA. Jurisdicción y aceptación
Ambas partes reconocen que, en caso de controversia, la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) podrá ser competente en vía administrativa. Asimismo, el Comprador reconoce haber leído, comprendido y aceptado este contrato y las políticas generales publicadas por LUMAR INTERIORES, mismas que forman parte integral de la compraventa.
DÉCIMA TERCERA. Validez por medios electrónicos
El presente contrato y/o la aceptación de términos enviados por medios electrónicos (WhatsApp, correo electrónico u otros canales oficiales) tendrá la misma validez legal que un contrato impreso y firmado, conforme al Código de Comercio y legislación vigente en México.